Hej tamo! Ja sam dobavljač koronavirusnih testnih kompleta i u potpunosti shvaćam da ponekad stvari ne idu tako glatko kao što bismo željeli. Mogli biste naići na problem s testnim kompletom koji ste kupili od nas i zato sam tu da vas prođem kroz kako prijaviti sve probleme s kojima se susrećete.
Prvo, vrlo je važno shvatiti da nam precizno izvijesti o tim problemima pomaže da poboljšamo svoje proizvode. Bilo da se radi o problemu s rezultatima ispitivanja koji nemaju smisla ili nešto nije u redu s pakiranjem, vaše povratne informacije su ključne za nas da poboljšamo i nastavimo osigurati testne setove visoke kvalitete.
Razumijevanje uobičajenih problema
Započnimo gledajući neke od uobičajenih problema s kojima biste se mogli suočiti s koronavirusnim kućnim testnim kompletom. Ponekad možete otvoriti okvir i pronaći komponentu koja nedostaje. To bi mogao biti bris koji nema, ili bi bočica za prikupljanje uzorka mogla biti puknuta. To su fizička pitanja koja su prilično jednostavno uočiti odmah.
Drugo bi pitanje moglo biti sa samim rezultatima ispitivanja. Možda su linije na testnoj traci nejasne ili niste sigurni je li to pozitivan, negativan ili nevažeći rezultat. To može biti zaista frustrirajuće, pogotovo kada pokušavate shvatiti imate li virus ili ne.
Također se mogu dogoditi tehnički propusti, pogotovo ako vaš testni komplet ima neku vrstu elektroničke komponente. Na primjer, digitalni test možda neće uključiti ili može dati poruku o pogrešci koju ne razumijete.
Kako prijaviti probleme
Ako ste naišli na bilo koji od ovih problema, evo kako nam možete obavijestiti. Najlakši je način da se uputimo na našu službenu web stranicu. Postoji namjenski odjeljak za izvještavanje o problemima s našim testnim setovima. Obično se nalazi na kartici "Kontaktirajte nas" ili "Podrška". Jednom kada ga pronađete, vidjet ćete obrazac u kojem možete ispuniti sve detalje o svom problemu.
Morat ćete pružiti neke osnovne podatke, poput vašeg imena, adrese e -pošte i broja narudžbe testnog kompleta koji ste kupili. To nam pomaže da brzo pronađemo vašu kupnju i shvatimo iz koje serije vašeg kompleta potječe. Tada možete opisati problem u što više detalja. Budite precizni što je pošlo po zlu. Na primjer, umjesto da samo kažem "test nije uspio", recite "bris u kompletu je nedostajao, tako da nisam mogao prikupiti uzorak."
Ako imate bilo kakve fotografije ili videozapise problema, sjajna je ideja priložiti ih svom izvješću. Slika vrijedi tisuću riječi i može nam dati puno jasniju ideju o tome što se događa. Na primjer, ako testna traka ima nejasne crte, fotografija nam može pomoći da analiziramo rezultate i vidi postoji li problem s proizvodnjom.
Nakon što pošaljete obrazac, od nas biste trebali dobiti automatiziranu e -poštu za potvrdu. To vam samo daje do znanja da smo dobili vaš izvještaj. Naš tim za podršku tada će pažljivo pregledati vaš slučaj. Obično se možete očekivati da ćemo se čuti u roku od nekoliko radnih dana s ažuriranjem.
Ako vam nije ugodno koristiti internetski obrazac, možete nam se obratiti i putem e -pošte. Pošaljite e -poštu na našu adresu podrške (koju možete pronaći na našoj web stranici) i uključite sve gore spomenute podatke. Provjerite je li predmet e -pošte jasno navodi da se radi o problemu s testnim kompletom. Na ovaj način, naš tim za podršku može prioritet prioritet vašoj e -pošti i brže vam se javiti.
Odgovor našeg tima za podršku
Jednom kada primimo vaš izvještaj, naš tim za podršku krenut će u akciju. Ako je to manji problem, poput brisa koji nedostaje, obično ćemo vam odmah ponuditi da vam pošaljemo zamjenu. Također ćemo se ispričati zbog neugodnosti i osigurati da se to više ne ponovi.
Za složenija pitanja, poput nejasnih rezultata ispitivanja, naš tim stručnjaka analizirat će informacije koje ste dali, zajedno s bilo kojim fotografijama ili videozapisima. Mogli bi vas zamoliti za neke dodatne detalje kako biste bolje razumjeli situaciju. Na temelju njihovih otkrića, pružit ćemo vam daljnje upute o tome kako ispravno protumačiti rezultate ili ćemo vam ponuditi besplatni testni komplet za zamjenu.
U nekim slučajevima, ako utvrdimo da postoji širok problem s određenom nizom testnih kompleta, odmah ćemo poduzeti korake da ih se prisjetimo s tržišta. Time se osigurava sigurnost i točnost testova za sve naše kupce. Također ćemo vas obavijestiti o napretku istrage i obavijestiti vas koje korake poduzimamo kako bismo riješili problem.
Povezani proizvodi
Usput, nudimo i neke druge zaista korisne testne setove. Na primjer,Ljudski virus monkeypox virusa (MPV) PCR test u stvarnom vremenu. Ovo je sjajno za otkrivanje virusa Monkeypox, što je u posljednje vrijeme zabrinjavajuće. Još jedan jeSARS - COV - 2 & FLUS A & B&RSV & ADVTestni komplet. Može otkriti više virusa odjednom, što je zaista prikladno. I ne zaboravite naHAV IgG/IGM Uređaj za brzi test, što je za otkrivanje virusa hepatitisa A.
Zašto je pitanja izvješćivanja korisno
Izvještavanje o problemima s vašim koronavirusnim kućnim testnim kompletom nije samo dobro za vas; To je također dobro za cijelu zajednicu. Kad nam kažete o svojim problemima, možemo poduzeti korake za poboljšanje naših proizvoda. To znači da će budući kupci imati bolje iskustvo s našim testnim setovima, a točnost testova bit će još veća.
Također nam pomaže da ostanemo na vrhu bilo kakvih problema s kontrolom kvalitete. Možemo identificirati obrasce u problemima koje prijavljujete i po potrebi izvršiti promjene u našem proizvodnom procesu. Na ovaj način možemo osigurati da svi naši testni kompleti ispunjavaju najviše standarde kvalitete i pouzdanosti.
Tražite li distributer ili skupnu narudžbu?
Ako vas zanima da postanete distributer naših testnih kompleta ili ako želite naručiti skupnu narudžbu za svoje poslovanje, voljeli bismo vas čuti. Naši setovi za test visoke kvalitete mogu biti odličan dodatak vašem zalihama, bilo da ste ljekarna, pružatelj zdravstvene zaštite ili tvrtka koja želi redovito testirati vaše zaposlenike.
Dođite do nas kroz gore spomenute kanale, a naš će prodajni tim biti više nego sretan razgovarati s vama. Možemo ponuditi konkurentne cijene i izvrsnu uslugu kako bismo bili sigurni da vaša narudžba ide glatko. Bez obzira imate li pitanja o proizvodima, cijenama ili dostavi, tu smo da pomognemo.
Reference
- Centri za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC). Smjernice za korištenje kućnih testnih kompleta.
- Svjetska zdravstvena organizacija (WHO). Informacije o preciznom testiranju virusa.